ما و مشتريان مجبوريم تحريم ها را رعايت کنيم. بانک های سپه ، صادرات ، ملت و ملی در ليست بانکهای تحريمی اتحاديه اروپا هستند و هيچ دستور پرداختی بنام اين بانکها نمی شود صادر کرد.
به همين خاطر ما اين بانکها را از سيستم خودمان حذف کرده ايم.
بانک های تجارت ، پارسيان ، سامان و پاسارگاد در ليست تحريم نيستند. بنابراين می شود به حسابهای اين بانکها پول واريز کرد.
لطفا از دوستان و آشنايان خود بخواهيد تا حسابهای خود را از بانکهای تحريم شده به بانکهای مجاز منتقل کنند. در ميان بانکهای مجاز، بانک تجارت شعب بيشتری در تمام نقاط ايران دارد.

- بانکهای "کشاورزی" ، "مسکن" و "رفاه کارگران" نامناسب است. بنا براین اگر گیرنده در یکی از سه بانک "کشاورزی" ، "مسکن"و "رفاه کارگران" حساب داشته باشد بهتر است از ارسال حواله خود داری کنید و از او بخواهید در یکی از بانک های گفته شده در بالا، حساب باز کند.

- حساب هاى عابر بانك بهتر و سريعتر هستند. در مرحله بعد حساب هاى جارى قرار دارند. حساب هاى پس انداز كندتر از عابر بانك و جارى عمل مى كنند.

- همه بانکها هم شماره شعبه دارند. حتماً شماره شعبه را نیز دریافت کنید. البته اگر شماره حساب عابر بانك است به كد شعبه نيازى نيست.
[ بازگشت به اول صفحه ]

چند روز طول می کشد تا پول بدست گیرنده برسد؟

حساب جاری: "یک روز تا سه روز کاری"، حساب پس انداز: "سه روز تا پنج روز کاری" و حسابهای عابر بانك: " یک روز کاری"
[ بازگشت به اول صفحه ]

حساب عابر بانك چگونه حسابى است و با حسابهای پس انداز و جاری چه تفاوتی دارند؟

چند بانک کشور با راه اندازی گونه ای از حسابهای بانکی، امکاناتی فراهم کرده اند که مشتریانشان در سراسر کشور بتوانند از پول خود استفاده کنند. تفاوت این حسابهای جدید با حسابهای سنتی( پس انداز و جاری) در این است که مشتری در سراسر کشور می تواند به نزدیکترین شعبه بانک مراجعه نموده و از حساب خود برداشت نماید ولی در حسابهای معمولی اگر حساب در مشهد باشد و شخص برای کاری به تهران آمده و نیاز به پول داشته باشد، می باید برای برداشت از حسابش به مشهد بازگردد و به همان شعبه که در آن حساب دارد مراجعه نماید.
اضافه براین، پول به سرعت وارد حسابهای جدید می گردد.
بنا براین سرعت و سهولت برداشت دو ویژگی مهم اینگونه حسابها هستند. هر بانکی برای این نوع حسابها، نام مخصوصی برگزیده است ولی نام عمومی اين نوع حساب ها "عابر بانک" است.
[ بازگشت به اول صفحه ]

برای که پول نفرستیم؟

سعی کنید که برای کسانی که مستقیم ذینفع نیستند پول نفرستید!
یعنی اینکه اگر می خواهید برای خانم "ب" پول بفرستید ولی او حساب ندارد، به حساب شخص دیگری مثلاً آقای "الف" پول نفرستید تا او بعداً پول را به خانم "ب" تحویل دهد. خوب ببينيم در این حالت چه اشکالاتی می تواند پیش بیاید:
بیاد داشته باشید که مشکلات اقتصادی و معیشتی در ایران مناسبات انسانی را زیر تأثیر قرار داده و شخصیت عده ای را دگرگون کرده است. خیلی از ایرانیانی که سالها در خارج بوده اند به عمق این دگرگونی ها واقف نیستند و هنوز همان دیدی را که بیست، سی سال پیش از دوستان و آشنایان خود داشتند، حفظ کرده اند و از تحولات شخصیتی افراد غافل هستند و گمان می کنند که همه دوستان و آشنایانشان همانگونه که اینان برای آخرین بار دیده بودند، باقی مانده اند.
بر پایه همین دید غیر واقعی به کسانی که دیگر قابل اعتماد نیستند، اعتماد می کنند. به حسابشان پول می ریزند تا برایشان کاری انجام دهند. مثلاٌ به حساب آقای" الف" حواله ارسال می کنند تا به خانم "ب" تحویل دهد. رفتار آقای "الف" چنین است:
آقای "الف" آدم درستی است ولی گرفتار کارهای خودش است و چون در این حواله ذینفع نیست به بانک مراجعه نمی کند و حسابش را کنترل نمی کند تا پول را گرفته و به خانم "ب" تحویل دهد. فرستنده پس از چند روز به الف تلفن می کند که ببیند پول را دریافت کرده است یا نه؟ الف نمی گوید که گرفتار بوده و به بانک مراجعه نکرده است. راحت می گوید چنین پولی به حسابش واریز نشده است.
آقای الف مشکلات مالی دارد، پول را از بانک دریافت کرده و با آن مشکلاتش را بر طرف می کند و باز به فرستنده می گوید پولی نگرفته است.
در هر دو حالت بالا فرستنده ناراحت و گاه برافروخته با صرافی تماس می گیرد که چرا پول نرسیده است. در چنین حالتی، زحمتی بیهوده برای فرستنده و کاری اضافی برای ما ایجاد می شود. ناچار می شویم که بانک الف صحبت کنیم و پی گیر حواله شویم و در نهایت درمی یابیم که پول در فلان تاریخ در حساب آقای الف بوده و او اصلاً به بانک مراجعه نکرده است و یا مراجعه کرده و پول را برداشت کرده و به مصرف رسانده است. متأسفانه اینگونه موارد کم نیستند.
در این میان وقت، پول و انرژی فرستنده حواله، ما و کارمندان بانکهای ایران تلف می شود و همه بازیچه فرد غیر مسئولی می شویم که راحت دروغ گفته است.
جهت پرهیز از دردسرهای احتمالی، پول را فقط به حساب افرادی واریز کنید که مستقیماً طرف حساب و ذینفع اند و اگر کسی را واسطه قرار می دهید، اول کاملاً مطمئن شوید که فرد مسئولی است و سپس حواله را ارسال فرمائید.
[ بازگشت به اول صفحه ]

اگر پول دیرتر از موعد مقرر رسید، چه باید کرد؟

اگر پول پس از زمان تعیین شده (سه روز تا پنج روز کاری برای حسابهای پس انداز، یک تا سه روز کاری برای حسابهای جاری، و یک روز کاری برای حساب های عابر بانك) بدست گیرنده نرسید با ما تماس بگیرید تا شماره حواله و تاریخ انجام آنرا به همراه نام شعبه انجام دهنده، را در اختیار شما بگذاریم تا به فرستنده بدهید تا با در دست داشتن مشخصات ذکر شده به بانک مراجعه نماید و پولش را بگیرد.
طبق آمار موجود، از میان صدها حواله انجام شده، تنها یکی ، دو مورد به ما دوباره تلفن کرده و اعلام می کنند که حواله به موقع نرسیده و شماره حواله را دریافت می نمایند. در اینگونه موارد با راهنمایی های زیر مشکل حل میشود:
١- گیرنده حواله باید به بانک خود مراجعه نموده و حسابش را کنترل نماید. اگر گیرنده به بانک تلفن کند و از کارمندان شعبه تلفنی بخواهد موجودی بگیرد، پاسخ درستی نخواهد گرفت زیرا هر کسی می تواند به بانک تلفن کرده و خودش را به نامی معرفی کرده و جویای موجودی بانکی کس دیگری شود. طبیعتاً موجودی بانکی هر کس جنبه کاملاً شخصی داشته و بانک ها نمی توانند این اطلاعات را در اختیار هر کس که به آنها تلفن می نماید، قرار دهند.
٢- گیرنده به بانک مراجعه نموده و او به تصور اینکه چون فرستنده در خارج زندگی می کند، حتماً پول از خارج حواله شده، به کارمندان بانک اعلام می کند که مثلاً برادرم از سوئد برایم پول فرستاده، طبیعتاً در چنین مواردی کارمندان بانک به حوالجات خارجی نگاه می کنند و بدرستی می گویند حواله ای به چنین اسمی نیامده است.
پول از داخل ایران، توسط بانکهای کشور و به صورت ریال به حساب گیرندگان واریز می شود.
٣- گیرنده در دو یا چند بانک حساب دارد. مشخصات یک بانک را در اختیار فرستند و از طریق او به ما داده است و برای دریافت حواله به یک بانک دیگر مراجعه می کند. آخرین مورد از این دست، مشتری حساب بانک ملت را در شهر ساری به ما داده بود که ما نیز وجه معامله را به همان حساب واریز کردیم، ولی گیرنده مرتباً اعلام می داشت حواله ای نیامده است. با اینکه شماره حواله و بانک حواله دهنده هم از تهران همان بانک ملت بود، گیرنده مرتباً به بانک سپه مراجعه می کرد.
هر چند، چنین مواردی به نظر کمدی می آید ولی می تواند تراژدی شود. در این مورد خاص، همکاران ما با بانک ملت ساری صحبت کردند، کارمندان شعبه مربوطه در ساری می گفتند پول در حساب خانم گیرنده است و او مراجعه نکرده است. به خانم گیرنده تلفن می کردند که چرا به بانک مراجعه نکرده و پول را دریافت نمی کند. او قسم میخورد چند ساعت پیش در بانک بوده و کارمندان بانک به او گفته اند چنین حواله ای نیامده است. خلاصه یکی از همکاران ما از خانم پرسید شما به کجا مراجعه می کنید و اوهم پاسخ داد به بانک سپه!
طبیعتاً با مراجعه ایشان به بانک ملت مشکل حل شد ولی در این میان به سبب کم دقتی این خانم ساعت ها وقت و انرژی فرستنده حواله، ما و کارمندان بانک ها تلف شد.
٤- از میان هزاران حواله ای که ما در سال انجام می دهیم، تنها یکی ، دو مورد پیش آمده است که کارمندان بانک فرستنده اشتباه کرده یا حواله را مخابره نکرده بایگانی نموده است و یا کارمند بانک گيرنده وجه را به حساب مشتری نبرده است. تنها همین موارد بسیار اندک، نیاز به پی گیری دارند. نبايد فراموش کرد که این گونه خطاهای انسانی حتی در کشورهای با تکنيک پيشرفته نيز روی می دهد و انصافاً کارمندان زحمتکش بانکهای ایران با توجه به امکانات فنی محدودشان، کارشان را با دقت و دلسوزی انجام می دهند.
اگر گیرندگان حواله ها، موارد بالا را در نظر داشته باشند و کمی دقت بخرج دهند، حواله در زمان تعیین شده بدستشان خواهد رسید.

با تمام تفاضيل فوق اگر گيرنده حواله با در دست داشتن شماره حواله موفق به دريافت حواله نشد، شما می توانيد تقاضای " پی گيری" کنيد.
" پی گيری" معمولاً دو، سه روز طول می کشد و نشان می دهد:
الف - پول در همان تاريخ در حساب گيرنده بوده و در اثر سهل انگاری او کنترل نشده است.
ب - اشتباه از بانک بوده که حواله را به حساب نبرده است.
اگر اشتباه از بانک باشد، فرستنده هزينه ای بابت پی گيری نخواهد پرداخت ولی اگر کوتاهی از گيرنده باشد، بابت پيگيری، معادل ١٥٠ کرون از فرستنده دريافت خواهد گرديد.
[ بازگشت به اول صفحه ]

اگر پول کمتر از مبلغ مورد توافق به گیرنده داده شد چه باید کرد؟

ما دقیقاً همان مبلغ مورد توافق را به حساب گیرنده واریز می کنیم و همه هزینه ها را جداگانه پرداخت می کنیم. هر حواله جمعاً توسط چهار نفر کنترل می شود. دو نفر در خارج و دو نفر در ایران. در کار صرافی عدد بسیار مهم است. یک صفر زیادی ده میلیون تومان را به صورت صد میلیون تومان درمی آورد. از همین رو کنترل اعداد و ارقام برای ما بسیار حیاتی است.
با این حال توصیه ما به مشتریان این است که رقم حواله ها را تا می توانند، رند کنند تا موارد اختلاف میان فرستنده و گیرنده کمتر شود. گویی سهل انگاری در بیان اعداد و ارقام نیز از خصوصیات فرهنگی ما می باشد. اگر رقم حواله توسط فرستنده و گیرنده دقیقآً کنترل شود. مورد اختلاف پیش نمی آید. گیرنده نیز هنگام دریافت پول از بانک باید دقت کند و اگر بانک مبلغ حواله را کمتر اعلام کرد، از کارمند شعبه درخواست کند که رسید حواله ارسالی را به او نشان دهند. بی شک مبلغ ذکر شده در سند بانکی همان مبلغ مورد توافق است.
[ بازگشت به اول صفحه ]

چه انتظاراتی از ما، نبايد داشت؟

همه کوشش ما در اين جهت است که با ارائه سرويس بهتر و سريعتر، حواله مشتريان درست و به موقع انجام شود. تنها انتظار معقول و منطقی هم از يک مؤسسه مالی همين است که کار تخصصی اش را درست انجام دهد. هر توقعی خارج از آن، طبيعتاً نه معقول است و نه منطقی ! هنگامی که مشتريان با ما تماس می گيرند، هيچ توجيه منطقی ندارد که ما بپرسيم، آنها چرا پول می فرستند. کنجکاو هم نيستيم که بدانيم چه نسبتی ميان فرستنده و گيرنده موجود است. در يک جمله: " به ما مربوط نيست که رابطه آنها چگونه است."
ولی برای برخی از مشتريان ما درک نکات گفته شده در بالا دشوار است. آنها توقعات غير معقول و غير منطقی از يک مؤسسه مالی دارند که با هيچ معياری همخوانی ندارند. برخی توقع دارند که ما نقش منشی، حسابدار و حتی وکيل دعاوی آنها را ايفا کنيم.
مدتها برای فرد و يا افرادی پول می فرستند. پس از مدتها اختلاف پيدا می کنند. متأسفانه در موارد بسياری ، طرف حساب های ايران که بيشتر افراد خانواده خودشان هستند، پول را بالا می کشند و کار فرستنده و گيرنده پول به دعوا کشيده می شود. فرستنده هم بی آنکه فکر کند که وقت ما ارزش دارد و بايد صرف وظايف جاری مؤسسه گردد، شروع به طرح مشکلات خانوادگی خود می کند. سپس درخواست می کند که ما در سوابق بگرديم و ببينيم که در چه تاريخ هائی ، چه مبالغی را ايشان به ايران فرستاده اند. بعد می خواهند که برای هر مورد رسيدی صادر شود و پس از آن به عنوان شاهد در دادگاه حاضر شده و به نفع آنها شهادت داده و از حقوقش دفاع کنيم.
همه درخواست های فوق الذکر خارج از حوزه وظايف يک مؤسسه مالی است و برآوردن اين درخواست ها از عهده ما خارج است. بنا بر اين از اين عده خواهشمنديم از طرح اختلافات مالی و مشکلات خانوادگی برای ما خود داری فرموده و اجازه دهند که ما به کار خودمان برسيم.
تنها می توانيم توصيه کنيم که در رابطه مالی با افراد، صرفاً به مناسبات خانوادگی بسنده نکنيد و رابطه را بر پايه حقوقی استوار سازيد. هر وقت پولی برای کسی می فرستيد از خود او رسيدی دريافت کنيد که درآن گيرنده صراحتاً به دريافت پول و سبب آن اشاره نمايد. همين رسيدها می تواند، هنگام بروز اختلاف به شما کمک کند. اگر در زمينه دريافت رسيد و استوار کردن رابطه مالی بر پايه حقوقی سستی کنيد؛ نبايد انتظار داشته باشيد ديگران تاوان سهل انگاری شما را بپردازند.
[ بازگشت به اول صفحه ]

مقيم ايران هستم، پولی در خارج دارم که می خواهم به ايران منتقل کنم، چه بايد بکنم؟

اگر مقيم ايران هستيد فعلا نمی توانيد فرم تشکيل پرونده را پر کرده و روندی را که ايرانيان مقيم خارج طی می کنند را طی کنيد و پول خودتان را از خارج به ايران بياوريد. اين کار در مورد افراد مقيم ايران و تعدادی ديگر از کشورها، غير ممکن و غير قانونی است.
صرافی پارسا تلاش می کند تا در چهارچوب قوانين اتحاديه اروپا راه حلی برای اين موضوع پيدا کند، بويژه اينکه تعدادی از هموطنان در داخل ايران برای شرکت های خارجی کار می کنند و قبل از تصويب قانون جديد اتحاديه اروپا، می توانستند دستمزد خود را توسط ما به داخل ايران حواله کنند.
اميدواريم که بتوانيم راه حل قانونی برای اين مسئله پيدا کنيم ولی تا آنزمان کاری از دست ما ساخته نيست.
[ بازگشت به اول صفحه ]